生活あんしんサービス「おうちプラン」

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※上記は概要を説明したものです。詳しくは、本サービスの「利用規約（PDF）」をご確認ください。※本サービスはトラブル時の一次的な応急対応であり、トラブル・不具合の完全復旧・修復を保障するものではありません。部品交換や特殊対応が必要な場合や、制限時間内程度の作業では対応できない場合、部品・部材が必要となる場合は特殊作業費、超過作業費、部材費については、お客さまの実費負担となります。※一部離島もしくは地域によってはサービス対象外となる場合がございます。

お取次ぎ内容はコチラ

便利なくらしのサポートサービスのお取次メニュー

ハウスクリーニング

※間口３ｍ未満

サービス内容	詳細	注意事項
エアコンクリーニング ＜壁掛けタイプ＞	家庭用エアコン1台
	家庭用エアコン1台＋抗菌コート
	フィルター自動お掃除機能付き 家庭用エアコン1台
	フィルター自動お掃除機能付き 家庭用エアコン1台＋抗菌コート
レンジフードクリーニング	レンジフードの分解洗浄	※幅95cm未満
浴室クリーニング	浴室の壁や天井、床、浴槽、 鏡、蛇口など全体を洗浄	※床面積4㎡かつ高さ2.4m未満
	浴室洗浄＋防カビコート	※床面積4㎡かつ高さ2.4m未満
キッチンクリーニング	キッチンの汚れを除去	※間口3m未満
ガラス・サッシ・網戸クリーニング	雨や砂ボコリなどの汚れを除去	※1回あたり11,000円（税込）以上で承ります。
窓用フィルム施工サービス	UVカット/飛散防止/防犯/プライバシー保護など、目的に応じたフィルムを施工
トイレクリーニング	便器にこびりついた頑固な汚れを除去	※1回あたり11,000円（税込）以上で承ります。 ※床面積2㎡未満
	便器洗浄＋汚れ防止コート
フロアクリーニング	フローリング・クッションフロアの汚れの除去、ワックス処理	※1回あたり11,000円(税込)以上で承ります。　※6帖
カーペットクリーニング	汚れやシミの除去、カーペット全体の洗浄	※1回あたり11,000円(税込)以上で承ります。　※ウール・化繊（6帖）
洗面所クリーニング	洗面所洗浄	※1回あたり11,000円（税込）以上で承ります。 ※床面積4㎡未満
	洗面所洗浄＋汚れ防止コート（洗面ボウル1台）

宅配クリーニング

サービス内容	詳細	注意事項
ふとん丸洗い宅配	ふとんを丸洗いします。 ご自宅まで回収に伺い、クリーニング後にお届けします。
宅配クリーニング	衣類をクリーニングします。 ご自宅まで回収に伺い、クリーニング後にお届けします。

ギフト

サービス内容	詳細	注意事項
フラワーギフト	プロが選ぶフラワーギフト

家事代行

サービス内容	詳細	注意事項
お庭の草取り	20平方メートル以内の雑草処理
出張タイヤ交換	前後計4本のタイヤを1回セットで交換	※出張するエリアによって料金が異なります。※事前に車両保管場所に交換用タイヤをご用意ください。※交換したタイヤをシーズン前後に元タイヤに戻す場合は改めて手配の上、再度料金が必要となります。※出動後のキャンセルも有料となります。
家具の移動	同一住居内での家具移動	※作業内容をお聞きしてからのお見積り、正式発注となります。※高価な家具や楽器などご希望に添えない場合がございます。※日時のご指定はできません。※30分以内の作業となります。※階段の上下、リフト・クレーン吊り上げ（吊り下げ）を伴う場合は追加費用がかかります。
掃除のお手伝い	作業スタッフ1名2時間以内の作業
買物のお手伝い
食器棚の整理
布団干しのお手伝い
家具転倒防止金具（器具）の取り付け	作業スタッフ1名30分以内の作業	※取り付けする金具、器具はお客さまご自身でご用意いただきます。※設置される金具、器具、場所等を事前にお聞きし、最終的な対応可否およびお見積り回答いたします。
障子・ふすま・畳の張替え	障子の張り替え	※お預かりによる張り替えとなりますので、通常2～3日かかります。※お届け時間は指定できません。
	ふすまの張り替え	※お預かりによる張り替えとなりますので、通常2～3日かかります。※お届け時間は指定できません。※スタイロ襖は反り防止のため両面張り替えのみ承ります。※アルミ製建具・襖の状態によっては張り替えできない場合がございます。
	畳の張り替え	※お預かりによる張り替えとなりますので、通常2～3日かかります。※お届け時間は指定できません。
シニア向け食事作りのお手伝い	お好みに応じたお食事作り・お食事中の話相手・お片付け
食事の宅配	食事の宅配	※5,500円以上のご購入で送料無料となります。
	糖質低減食の宅配

その他

サービス内容	詳細	注意事項
シニアケア	車いすや歩行のお手伝い
	食事介助
	トイレ介助/おむつ交換
	清拭/部分浴
	認知症の方の見守り
	ご家族不在時のお世話
	福祉・介護用品のレンタル/販売
レンタル用品	ベビー用品、介護福祉用具
靴・バッグの修理/クリーニング	専門会社による修理/クリーニング	※東京都（目黒区･渋谷区･港区･品川区･世田谷区･新宿区）のみ訪問対応可。それ以外の地域の場合、往復の配送料をお客さまにご負担いただきます（ご利用11,000円以上の場合、返送料無料）。
医療機関・専門医紹介	専門会社による医療機関のご紹介
便利屋	どんなことでもご相談ください。	※対人・近隣トラブルの仲裁行為や、法律・公序良俗に反する内容については、お引き受けできません。

※本内容は2021年3月時点での取次先で提供可能なサービス内容です。取次先の事情等によりメニュー内容、価格など予告なく変更になることがあります。ご利用前に必ず取次先へご確認をお願い致します。

おうちプランの詳細はこちら

おうちプランとは

日常生活で発生する「緊急に対応してほしい」という住まいのトラブルに対応するサービスです。水まわり、電気設備、ガス設備、鍵、ガラスのトラブルについて、部品交換や特殊対応が不要な60分程度の作業を無料で行います。
また、室内建具や玄関ドア、網戸のがたつき、収まりが悪いといった場合に、調整や増し締めなどの簡易的な作業を30分程度無料で行います。

【重要】
本サービスはトラブル時の一次的な応急対応を行うものであり、無料サービス内において、トラブル・不具合の完全復旧・修復を保証するものではありません。 部品交換や特殊対応が必要な場合や、制限時間内程度の作業では対応できない場合、部品・部材が必要となる場合は特殊作業費、超過作業費、部材費について、お客さまの実費負担となります。

主なサービス内容

①水まわりのトラブル
対象住戸の水まわりでトラブルが発生した時に、応急修理を無料で行います。
　-トイレがつまって水が溢れ出した
　-排水口がつまった
　-蛇口から水漏れしている
　-温水洗浄便座から水が出ない、止まらない

②電気設備のトラブル
対象住戸に設置された電気設備でトラブルが発生した時に、応急修理を無料で行います。
　-エアコンの作動不良や異音
　-照明が点灯しない
　-換気扇の作動不良や異音

③ガス設備のトラブル
対象住戸に設置されたガス設備でトラブルが発生した時に、応急修理を無料で行います。
　-ガスコンロが着火しない、火力が弱い
　-給湯器からお湯が出ない

④鍵のトラブル
対象住戸の玄関鍵を紛失した場合など、入室が不可能となった場合に開錠作業を無料で行います。

⑤ガラスのトラブル
対象住戸と外気を区切っているガラス(窓ガラス・ベランダなどのドアガラス)が破損した時の清掃及び養生を無料で行います。

⑥建具の調整
対象住戸の玄関扉、室内建具、室内ドア、網戸の外れ、がたつき、収まり不良について、簡易的な補修・調整作業を無料で行います。

ご利用時間とサービスエリアについて

・24時間365日、全国(一部離島除く)へ出動可能。利用回数に制限はありません。
※天候・道路事情等の影響により、サービスが提供できない場合や現場への到着に時間がかかることがあります。通常は1時間〜2時間程度で駆けつけます。
※一部離島もしくは地域によってはサービス対象外となる場合がございます。

ご注意事項

・各サービスで無料となる費用は、応急修理に関する出張代、作業代、修理代となります。部品交換が必要な場合の部品代・作業代、制限時間内程度の応急修理を超える特殊作業が必要な場合等は、お客さまに実費をご負担いただきます。なお、実費が発生する場合には、作業着手前にお見積を提示し、お客さまのご了解を得た上で対応します。
※実費負担分の精算は駆けつけた出動業者と直接行っていただきます。
・賃貸物件にお住いのお客さまについては、原則、部品・設備の交換に関して、管理会社やオーナーの承認を得てからの作業となります。承認・確認についてはお客さまより管理会社等へご連絡していただきます。
・本サービスには、専用電話窓口を設置しています。サービスの利用の際には、必ず事前に専用電話窓口に連絡をいただく必要があります。
・専用電話窓口に連絡せず、お客さまがご自身で修理業者等を手配された場合は、本サービス対象(無料)となりませんのでご注意ください。
・専用電話窓口の電話番号は、本サービスのご加入時にお渡しする書類にてご確認ください。
・本サービスを利用する場合、次の提示が必要となる場合があります。
　①申込書(控え)
　②運転免許証(但し免許の住所が、本サービス対象物件の所在地と一致すること)
　③顔写真付きの公的機関証明書(但し証明書の住所が、本サービス対象物件の所在地と一致すること)
・本サービス加入時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。

水まわりのトラブル対応の詳細

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)の水まわりでトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。
　-トイレがつまって水が溢れ出した
　-排水口がつまった
　-蛇口から水漏れしている
　-温水洗浄便座から水が出ない、止まらない

【ご注意いただきたい事項】
・本サービス加入時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
・集合住宅で原因箇所が共用部分、または対象物件であっても起因・作業が自治体管理部分に及ぶ場合は、本サービスの対象外です。
・水道管等の凍結は本サービスの対象外です。
・部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
・賃貸物件の場合、原則部品交換等にあたって管理会社(オーナー)の事前了承が必要となりますので、その際は入居者様から管理会社(オーナー)へ連絡いただき、了承後の作業となります。

電気設備のトラブル対応の詳細

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)の電気設備でトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。
　-エアコンの作動不良や異音
　-照明が点灯しない
　-換気扇の作動不良や異音　など

【ご注意いただきたい事項】
・本サービス加入時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
・集合住宅で原因箇所が共用部分、または対象物件であっても起因・作業が自治体管理部分に及ぶ場合は、本サービスの対象外です。
・部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
・賃貸物件の場合、原則部品交換等にあたって管理会社(オーナー)の事前了承が必要となりますので、その際は入居者様から管理会社(オーナー)へ連絡いただき、了承後の作業となります。
・一般家電（白物家電、AV機器等）の故障・修理は本サービスの対象外です。
・設備として定義される器具は専有部内に固定し備え付けられているエアコン、照明器具、換気扇、電気温水器、給湯器、IHヒーター、インターフォンを指します。
・管球の交換を目的としたご依頼はサービスの対象外です。
・原因が電力会社側にある場合は本サービスの対象外です。
・配線不良時は、開口作業を行う場合がございます。

ガス設備のトラブル対応の詳細

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)のガス設備でトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換・特殊作業を必要としない応急修理を無料で行います。
　-ガスコンロが着火しない、火力が弱い
　-給湯器からお湯が出ない

【ご注意いただきたい事項】
・本サービス加入時に登録いただいた物件以外からのご依頼は、サービス対象外となります。
・集合住宅で原因箇所が共用部分、または対象物件であっても起因・作業が自治体管理部分に及ぶ場合は、本サービスの対象外です。
・部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。
・賃貸物件の場合、原則部品交換等にあたって管理会社(オーナー)の事前了承が必要となりますので、その際は入居者様から管理会社(オーナー)へ連絡いただき、了承後の作業となります。

鍵のトラブル対応の詳細

対象物件(賃貸物件の場合は専有部分)の玄関鍵紛失時などに、現場へ駆けつけ、開錠作業を無料で行います。
　-玄関の鍵を紛失した
　-鍵穴に異物が挟まり鍵が入らない など

【ご注意いただきたい事項】
・建物内のドアの開錠、物置・倉庫・金庫などの開錠は本サービスの対象外となります。
・集合住宅における共用部分のエントランス等の開錠も対象外となります。
・開錠作業時には、運転免許証やパスポートなど顔写真入り、かつ現住所記載の身分証明書等による本人確認が必要です。提示が無い場合は本サービスをご提供できない場合がございます。
・開錠作業時には、警察の立ち合いを求める場合があります。
・自動車、バイク、自転車など、玄関ドア以外の鍵は、本サービスの対象外です。
・シャッター、窓などのクレセント錠の開錠は、本サービスの対象外です。
・ホームセキュリティなどに加入されている玄関鍵のトラブル時は、契約先の警備会社へ作業を依頼する場合があります。
・錠およびドアの種類によっては、開錠できない場合もございます。
・部品交換や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合は、部品代や超過作業費はお客さまの実費負担となります。

ガラスのトラブル対応の詳細

対象物件(集合住宅の場合は専有部分)で外と住戸を区切っているガラスが破損した時などに、現場へ駆けつけ、清掃および養生作業を無料で行います。

【ご注意いただきたい事項】
・室内ドアのはめ込みガラス、家具に用いられたガラスに関するトラブルは本サービスの対象外です。
・天窓など高所作業については、本サービスの対象外です。
・賃貸物件のガラスの交換については管理会社・オーナーの了承が必要となるため、基本的には養生作業となります。
・交換が必要になった場合のガラス代や60分程度の応急修理を超える特殊作業を必要とする場合の作業費はお客さまの実費負担となります。

建具の調整対応の詳細

対象物件の玄関扉、室内建具、室内ドア、網戸の外れ、がたつき、収まり不良について、簡易的な補修・調整作業を30分程度無料で行います。

【ご注意いただきたい事項】
・対象となる部位は、玄関扉、吊戸棚、備え付け下駄箱、ふすま、網戸、室内ドア（含む浴室扉）、物件購入時にオプション注文（設置）した戸棚、サッシ、洗面化粧 台、室内手すりなど住戸内に「備え付けられたもの」が対象です。備え付けられていない購入したもの全般（食器棚、タンス、下駄箱、オーディオラック、机、 スチール棚など）は対象外となります。
・集合住宅における玄関ドア枠は共用部扱いとなり、本サービスの対象外となります。
・開閉不良、ぐらつき等不具合に対する調整と簡易補修がサービス内容であり、無料サービス内において不具合を完全に修復出来る事をお約束するものではありません。
・ふすま、網戸の張り替えはサービス対象外です。
・対応の結果、簡易作業で修復が不可能であると判断した場合には、お客さま了承の上、お客さま負担による追加作業の依頼が可能です。
・症状によりメーカー対応となる場合がございます。

本サービスの対象とならないもの

　-地震・噴火・津波等の自然災害を原因とするトラブル
　-戦争・紛争・暴動に起因するトラブル
　-マンション等共同住宅における建物共用部分のトラブル
　-下水道等公共部分のトラブル
　-サービスの利用にあたり事前に専用デスクにご連絡をいただけなかった場合
　-当社が作業に立ち会えない場合
　-入居当初から発生している故障・破損等のトラブル
　-当社が出動の必要性が無いと判断したトラブル
　-会員以外からの出動要請
　-申込書に記載の無い物件でのトラブル
　-一般居住物件で無い（事務所・店舗等）物件でのトラブル
　-退室・転居等の理由で原状回復を目的とした要請
　-その他、当社が不適切と判断した場合

以上

【ご注意事項】ご解約の申し込みが無い限り、通常のご利用料金で自動継続となります。解約をご希望の場合は、入会をお申し込みの提携事業者までご連絡ください。なお、お申し込み時の解約事前受付はできませんので、ご了承ください。

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