【重要】パナソニック社製STB（TZ-DCH820・TZ-DCH1820・TZ-DCH2800・TZ-DCH2810）のEPG不具合について

  【重要】パナソニック社製STB（TZ-DCH820・TZ-DCH1820・TZ-DCH2800・TZ-DCH2810）の

　　　　  EPG不具合について

 　平素は、弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

 　当社の多チャンネルサービス用セットトップボックス（以下、STB）のうち、一部のパナソニック社製機種に
 おいて、2020年2月26日正午以降のEPG（電子番組ガイド）が、正しく表示されない不具合が発生しております。
つきましては、本件の対策方法につきまして下記の通りご案内申し上げますので、ご理解、ご対応のほど、
 何卒宜しくお願い申し上げます。
 

１．不具合の内容
 ・時間指定予約において、指定する日が正常に表示されない
 ・EPG（電子番組表）表示において、時刻がずれる、スクロールができなくなる、番組情報が表示されなくなる等

２．対象機種
 パナソニック社製セットトップボックス(STB)の下記4機種
・TZ-DCH820
・TZ-DCH1820
・TZ-DCH2800
・TZ-DCH2810

３．原因
 ケーブルデジタルチューナー（STB）のソフトウェア不具合
※ファームウェアが正しく更新されていない機器にて本症状が発生する場合がございます。

4.対策方法
 本不具合が発生しているお客様につきましては、お手数をおかけいたしますが下記、問合せ窓口まで
ご連絡くださいますようお願いいたします。現地訪問にて対応させていただきます。

【問合せ窓口】
東京ベイネットワーク株式会社
カスタマーセンター
連絡先：0120-44-3404
時　間：09:30 ～ 18:00

2020年3月10日（火）17:00～18:00 【江東区の一部】

　停波時間：上記時間帯で断続的に瞬断します。
【作業内容】センター設備のメンテナンス作業
【作業による影響】上記の時間におきまして、インターネットサービスに関わるサービスが数回瞬断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区亀戸7丁目40～62,67,68番地、亀戸9丁目1～3番地
【作業報告】作業完了しました

2020年3月10日（火）16:00～17:00 【江東区の一部】

　停波時間：上記時間帯で断続的に瞬断します。
【作業内容】センター設備のメンテナンス作業
【作業による影響】上記の時間におきまして、インターネットサービスに関わるサービスが数回瞬断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区北砂4丁目39,40番地、北砂5丁目10～17,20番地
【作業報告】作業完了しました

2020年3月10日（火）15:00～16:00 【江東区の一部】

　停波時間：上記時間帯で断続的に瞬断します。
【作業内容】センター設備のメンテナンス作業
【作業による影響】上記の時間におきまして、インターネットサービスに関わるサービスが数回瞬断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区永代1丁目1～13番地、永代2丁目1～30番地、門前仲町1丁目1～5番地
【作業報告】作業完了しました

2020年3月10日（火）11:30～12:30 【江東区の一部】

　停波時間：上記時間帯で断続的に瞬断します。
【作業内容】センター設備のメンテナンス作業
【作業による影響】上記の時間におきまして、インターネットサービスに関わるサービスが数回瞬断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区木場2丁目7～21番地、木場3丁目全域
【作業報告】作業完了しました

ご利用料金 振替日のお知らせ

                                                     ご利用料金振替日のお知らせ

　平素は、弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　2月26日（水）はご利用料金の振替日となります。

　前日25日（火）までにお口座の残高確認をお願いいたします。

2020年03月05日（木）01:00～07:00 【江東区・中央区全域】

　停波時間：上記時間でCSデジタルの全チャンネルがサービス停止となります。
　※3月4日（水）深夜～5日（木）早朝にかけての作業となります。
【作業内容】 テレビ放送設備メンテナンス作業
【作業による影響】 上記時間帯におきまして、下記放送サービスが停止いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象チャンネル】 STBを通したCSデジタル放送の全チャンネル
【対象地域】江東区・中央区全域
【作業報告】作業完了しました

2020年02月19日（水）、02月20日（木）00:30～06:00 【中央区入船・湊・八丁堀】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
　※2月18日（火）深夜～19日（水）早朝と、
　　2月19日（水）深夜～20日（木）早朝にかけての作業となります。
　※荒天等の場合は、2月27日（木）、2月28日（金）同時刻に延期します。
【作業内容】伝送路設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービス、緊急地震速報に関わるサービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
　※対象のお客様には、1月28日（火）からご案内文を配布させていただきます。
【対象地域】中央区入船1丁目全域、入船2丁目全域、入船3丁目全域、
　　　　　　　　　湊1丁目全域、湊2丁目全域、湊3丁目全域、
　　　　　　　　　八丁堀2丁目24～30番地、八丁堀3丁目22～28番地、八丁堀4丁目9～14番地
【作業報告】作業完了しました

2020年02月18日（火）09:30～17:00 【中央区八丁堀】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
　※荒天等の場合は、2月25日（火）同時刻に延期します。
【作業内容】伝送路設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービス、緊急地震速報に関わるサービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
　※対象のお客様には、2月7日（金）からご案内文を配布させていただいています。
【対象地域】中央区八丁堀4丁目8番地付近
【作業報告】作業完了しました

2020年02月18日（火）09:30～17:00 【中央区湊】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
【作業内容】伝送路設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービス、緊急地震速報に関わるサービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
　※対象のお客様には、2月5日（水）からご案内文を配布させていただいています。
【対象地域】中央区湊1丁目7番地先
【作業報告】作業完了しました