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©臼井儀人/双葉社・シンエイ・テレビ朝日・ADK 2020

新型コロナウイルス感染拡大に備えた弊社対応について

　平素は、弊社ケーブルテレビ事業に格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社では新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う緊急事態宣言を受けまして、当面の間、下記の通り縮小体制とさせていただいております。そのためお電話が繋がり難い状況の改善及び、緊急性の低いご訪問対応については緊急事態宣言解除後とさせていただきます。
　なお、人との接触をできるだけ避けるとの政府要請に可能な限り協力をする方針から、今後予定しておりました工事や訪問のお約束については、順次弊社より延期のご連絡をさせていただいております。
お客さまにおかれましては、ご不便をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。

記

• ■営業時間について
  ・カスタマーセンターの受付時間を10:30～18:00に変更させていただいております。
  ・メールでのご対応につきまして、ご返信までにお時間をいただいております。

• ■営業、サポート、工事、コミュニティチャンネルの取材の対応について
  ・緊急性の低いご訪問対応は緊急事態宣言解除後とさせていただきます。
  ・ご予約済みの訪問予定につきましても、順次延期のご連絡をさせていただきます。
  ・コミュニティチャンネルの取材に関しては、当面控えさせていただきます。
  ・お客さまのご希望により訪問の延期が出来ない場合、従業員はマスクを着用させていただきますとともに、 入室前のアルコール消毒を徹底いたします。

• ■ご来社について
  ・受付に除菌ハンドミストをご用意して、ご来訪のお客様の健康と安全確保につとめてまいります。
  ・従業員はマスク着用のまま応対させていただきます。

2020年04月09日（木）00:30～01:30 【江東区住吉】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
　※4月8日（水）深夜～9日（木）未明にかけての作業となります。
【作業内容】伝送路設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
　※対象のお客様には、4月7日（火）からご案内文を配布させていただきます。
【対象地域】江東区住吉2丁目7番地付近
【作業報告】作業完了しました

2020年04月06日（月）01:00～03:00 【江東区全域】

　停波時間：上記時間帯で一時中断する場合があります。
　※4月05日（日）深夜～06日（月）早朝にかけての作業となります。
【作業内容】センター設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、インターネットサービス、
　電話サービスが一時的に中断する場合があります（1分以内）。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区全域
【作業報告】作業完了しました

2020年04月02日（木）09:30～17:00 【江東区枝川】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
【作業内容】伝送路設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
　※対象のお客様には、3月19日（木）からご案内文を配布させていただいています。
【対象地域】江東区枝川1丁目1,2番地
【作業報告】作業完了しました

荒川河川カメラのライブ映像配信開始のお知らせ

　東京ベイネットワーク株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：高田稚彦）は、国土交通省関東地方整備局荒川下流河川事務所（所在地：東京都北区、所長：荒川泰二）との間で、荒川下流河川事務所が保有する河川流況・水位状況・河川周辺状況等の映像情報の使用に関する協定を締結し、2020年4月より自社コミュニティチャンネル内で、荒川河川カメラ映像のライブ配信を開始しましたので、お知らせいたします。

　記録的な雨量をもたらす豪雨、台風の巨大化など、国内で水の災害が相次いでいる中、当社では昨年10月の台風19号発生時において、自治体等から発表された「避難所情報」や「荒川氾濫警戒情報」等について、自社データ放送上でロールスーパーやＬ字放送による文字情報の発信を行い、地域住民への情報提供に努めました。このたび開始いたしました荒川河川カメラ映像のライブ配信については、有事の際はもちろんのこと、普段から川の様子をご覧いただき、いざという時の迅速な判断にお役立ていただくことを目指して整備をいたしました。

　今後も当社は、自治体との連携を図りながら、地域の情報を細かく放送することができるコミュニティチャンネルの特長を活用し、地域の安全・安心なまちづくりに貢献してまいります。

荒川下流域4地点の映像

カスタマーセンター営業時間の変更のお知らせ

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症の影響拡大に備えた対策により、
弊社カスタマーセンターも十分な受付体制を用意することができず、
営業時間を2020年4月1日より当面の間、
10:30～18:00に変更させていただきます。

尚、映像や通信の不良に関するお問合せは、
営業時間外も受付致します。

ご不便をお掛け致します事、深くお詫び申し上げます。

カスタマーセンター電話受付について

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症の影響拡大に備えた対策により、
弊社カスタマーセンターも十分な受付体制を用意することができず、
お電話が繋がりにくい状況となっております。

ご不便をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。

新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

東京ベイネットワークでは、新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、
基本料金等のお支払いを期限までに行うことが困難となっているお客さまよりお申し出があった場合について、
お支払い期限を延長させていただきます。

＜料金請求の取り扱い内容＞
・2020年3月分ご利用料金（4月末お支払い期限）等のお支払いについて、
お客さまよりお申し出があった場合、2020年5月末日までお支払い期限を延長します。

・お支払い期限の更なる延長については、今後の新型コロナウイルス感染症の影響状況を踏まえ、
ホームページ等で別途お知らせいたします。

＜お申し出の受付期間＞
2020年3月24日（火） 9時30分～2020年4月8日（水）18時00分

＜お客さまからのお問い合わせ窓口＞
東京ベイネットワーク株式会社
カスタマーセンター
連絡先：0120-44-3404
時 間：09:30 ～ 18:00

2020年03月26日（木）01:00～05:00 【中央区日本橋横山町・東日本橋】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
　※3月25日（水）深夜～26日（木）早朝にかけての作業となります。
　※荒天等の場合は、3月27日（金）同時刻に延期します。
【作業内容】伝送路設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービス、緊急地震速報に関わるサービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
　※対象のお客様には、3月13日（金）からご案内文を配布させていただいています。
【対象地域】中央区日本橋横山町5,8,9番地、東日本橋3丁目7～13番地
【作業報告】作業完了しました