【緊急】2020年06月19日（金）01:00～03:00 【江東区南砂】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
　※6月18日（木）深夜～19日（金）未明にかけての作業となります。
【作業内容】緊急メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
　※対象のお客様には、6月18日（木）にご案内文を配布させていただきます。
【対象地域】江東区南砂1丁目22,23,24
【作業報告】作業完了しました

2020年06月17日（水）障害発生 復旧報告【江東区南砂】

【発生時間】6月17日（水）19:05～20:11
【障害内容】江東区南砂の一部地域におきまして全てのサービスが
　　　　　　利用しにくい状態が発生しておりました。
　　　　　　現在は復旧しております。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
【対象地域】江東区南砂1丁目22・23・24
【原因】　　幹線伝送路設備障害

ご利用料金 振替日のお知らせ

                                                     ご利用料金振替日のお知らせ

　平素は、弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　6月26日（金）はご利用料金の振替日となります。

　前日25日（木）までにお口座の残高確認をお願いいたします。

新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う料金請求の取り扱いについて

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

東京ベイネットワークでは、新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、
基本料金等のお支払いを期限までに行うことが困難となっているお客さまよりお申し出があった場合について、
お支払い期限を延長させていただきます。

＜料金請求の取り扱い内容＞
・2020年5月分ご利用料金（6月末お支払い期限）等のお支払いについて、
お客さまよりお申し出があった場合、2020年7月末日までお支払い期限を延長します。

・お支払い期限の更なる延長については、今後の新型コロナウイルス感染症の影響状況を踏まえ、
ホームページ等で別途お知らせいたします。

＜お申し出の受付期間＞
2020年6月4日（木） 10時30分～2020年6月30日（火）18時00分

＜お客さまからのお問い合わせ窓口＞
東京ベイネットワーク株式会社
カスタマーセンター
連絡先：0120-44-3404
時 間：10:30 ～ 18:00

2020年06月09日（火）01:00～05:00 【中央区入船・湊・八丁堀】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
　※6月8日（月）深夜～9日（火）早朝にかけての作業となります。
　※荒天等の場合は、6月10日（水）同時刻に延期します。
【作業内容】伝送路張替工事
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
　※対象のお客様には、6月1日（月）からご案内文を配布させていただきます。
【対象地域】中央区入船1丁目全域、湊1丁目全域、八丁堀3丁目全域
【作業報告】作業完了しました

緊急事態宣言解除に伴う今後の弊社対応について

　平素は、弊社ケーブルテレビ事業に格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社では新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う緊急事態宣言を受けまして、これまで新規ご加入に関する工事、訪問営業及びコミュニティチャンネルの取材等につきましては原則活動停止とさせていただいておりましたが、この度の緊急事態宣言解除に伴いまして、上記活動を徐々に再開させていただいております。　　　
しかしながら、感染拡大の抑止の観点から、引き続き下記の通り縮小体制での運営を行っており、ご対応までお時間を要する場合がございますが、順次ご対応をさせていただいております。
お客さまにおかれましては、ご理解のほど何卒宜しくお願い申し上げます。

記

• ■営業時間について
  ・カスタマーセンターの受付時間は引き続き10:30～18:00とさせていただいております。
  ・メールでのご対応につきまして、ご返信までにお時間をいただいております。

• ■営業、サポート、工事、コミュニティチャンネルの取材の対応について
  ・緊急事態宣言発出後に延期とさせていただいておりました営業、工事等の訪問については、順次アポイントのご連絡をさせていただいております。
  ・従業員の在宅勤務運用を継続させていただく関係により、担当者ご指名のお取次ぎ等は折り返し対応となり、お時間を頂戴する場合がございます。
  ・お客さまのご自宅への訪問や、コミュニティチャンネルの取材をさせていただく場合には、マスクを着用させていただきますとともに、面談前のアルコール消毒を徹底いたします。

• ■ご来社について
  ・受付に除菌ハンドミストをご用意して、ご来訪のお客様の健康と安全確保につとめてまいります。
  ・従業員はマスク着用のまま応対させていただきます。

ケーブルプラスSTB Android OSバージョンアップのお知らせ

                           『ケーブルプラスＳＴＢ』ご利用のお客様へ

平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
　さて、ご利用いただいております『ケーブルプラスSTB』（C02AS4）ですが、
下記の通りAndroid OSのバージョンアップを予定しております。
更新作業は、下記記載の条件を満たす場合に自動で更新されます。
ご利用いだいておりますお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけしますが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
                                             記

 １．開始日：2020年5月27日より順次開始致します。 
 ２．変更内容
      ＜変更点＞
            ◆Android TVホームのUI/UX変更
　　　　◆設定メニューの画面レイアウト変更
　　　　◆プリインストールGoogleアプリの更新
　　　　◆音声検索画面の変更
　　　　◆画面標示の変更
　　　　詳しくは下記、ＫＤＤＩのホームページでご確認下さい。
            https://www.kddi.com/catv-service/stb/news/update_0525.html

●本体ソフトウェア（端末ビルド）の自動更新について
本体ソフトウェアの自動更新は、以下条件を全て満たす場合に開始されます。
条件１） システムアップデートの自動更新設定が“オン”となっている。
　　①「システムアップデート」を押下し自動更新が“オン”であること確認
条件２） ソフトウェア更新の通知（お知らせ）を受けている。（※１）
　　①「ホーム」ボタン押下 にて Android TVホーム 画面を表示
　　②テレビ欄まで下 に移動し「テレビを楽しむ」を押下しテレビメニュートップ画面を起動
　　③「サブメニュー」ボタン押下にてお知らせ画面表示
条件３） ケーブルプラス STB が電源 オフ（電源LED 橙色点灯）にしてから 5分以上経過している。
条件４） 録画中で無いこと、及び 180 分以内に開始される予約（録画 /視聴）が無いこと。
（※１）ソフトウェア更新通知を配信開始するタイミングはご加入のケーブルテレビ事業者様により異なます。
また、お客 様毎 に順次配信しているため配布に時間がかる場合があります。
届いてない場合は1日程度、電源ケーブルを抜かないでおいて頂くようお願いいたします。

以　上

＜お客さまからのお問い合わせ窓口＞
東京ベイネットワーク株式会社
カスタマーセンター
連絡先：0120-44-3404
時 間：10:30 ～ 18:00

2020年05月28日（木）16:30～18:00 【江東区の一部】

　停波時間：上記時間帯で断続的に瞬断します。
【作業内容】センター設備のメンテナンス作業
【作業による影響】上記の時間におきまして、インターネットサービスに関わるサービスが数回瞬断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区千石2丁目9～12番地、千石3丁目全域、東陽7丁目4,5番地、千田22,23番地、
                  海辺1番地、北砂5丁目17～20番地
【作業報告】作業完了しました

2020年05月28日（木）15:00～16:30 【江東区の一部】

　停波時間：上記時間帯で断続的に瞬断します。
【作業内容】センター設備のメンテナンス作業
【作業による影響】上記の時間におきまして、インターネットサービスに関わるサービスが数回瞬断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区枝川1丁目全域、木場5丁目1～3番地、新砂1丁目1～2番地、南砂2丁目1番地、
                  東陽2丁目2～5番地、東陽3丁目1～5,20～22,28番地、東陽4丁目1番地
【作業報告】作業完了しました

2020年05月28日（木）11:30～12:30 【江東区南砂】

　停波時間：上記時間帯で断続的に瞬断します。
【作業内容】センター設備のメンテナンス作業
【作業による影響】上記の時間におきまして、インターネットサービスに関わるサービスが数回瞬断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区南砂1丁目1～24番地
【作業報告】作業完了しました