2021年08月17日（火）02:00～04:00 【江東区森下3丁目】

　停波時間：上記時間帯で一時中断します。
　※8月16日（月）夜～17日（火）早朝にかけての作業となります。
【作業内容】伝送路設備改修
【作業による影響】上記時間帯におきまして、全サービスが約20分間中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区森下3丁目4・5の一部
【作業報告】作業完了しました

2021年08月17日（火）00:00～02:00 【江東区有明2丁目】

　停波時間：上記時間帯で一時中断します。
　※8月16日（月）夜～17日（火）早朝にかけての作業となります。
【作業内容】センター設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送（コミュニティチャンネルのみ）が数秒間中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】シティタワーズ東京ベイ
【作業報告】作業完了しました

台風の影響による映像障害等について【江東区・中央区全域】

平素は、弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
台風の影響により、映像障害等サービスの不具合が発生する可能性がございます。

http://www.baynet.ne.jp/support/trouble-faq/

映像障害等が発生した場合には、戸建て及び集合住宅のテレビ設備に電気を供給しております
電源のブレーカーが台風の影響による漏電で落ちている可能性もございますので、ブレーカーを
一度ご確認頂けますと幸いでございます。
映像等が復旧しない場合は、恐れ入りますが、下記連絡先までお問い合わせいただきますよう
お願い申し上げます。

〈本件に関するお問い合わせ先〉
・東京ベイネットワーク株式会社　カスタマーセンター

　フリーダイヤル 0120-44-3404　（10：00～18：00　土・日・祝日受付）

※なお、問い合わせが集中する場合には、順次対応をさせて頂きますので、
大変申し訳ございませんが、しばらくお待ちいただく場合がございます。

お盆期間カスタマーセンター休業による、受付窓口休止について

平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

誠に勝手ながらお盆期間の営業時間は下記の通りとさせていただきます。
期間中は、お客様には何かとご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

・2021年8月12日（木）～ 8月15日（日）の間は休業とさせていただきます。

・映像や通信の不良に関するお問合せは休業期間中も対応いたします。
  不具合に関するお問合せは、フリーダイヤル 0120-44-3404 までご連絡をお願いいたします。

・コースのご変更、契約、解約などの受付に関するお問合せは、
　2021年8月16日（月）10:30からのご案内となります。

・ホームページからのお問合せにつきましても、休業期間中に
　頂きましたものは2021年8月16日（月）10:30より順次ご対応させていただきます。

※新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、変更させていただく場合もございます。

＜本件に関するお問合せ先＞
東京ベイネットワーク株式会社
顧客サポート課：0120-44-3404（フリーダイヤル）

ご利用料金 振替日のお知らせ

                                                     ご利用料金振替日のお知らせ

　平素は、弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　7月26日（月）はご利用料金の振替日となります。

　なお、NHK団体一括払いを申込されているお客様はご請求月になりますので、
　前日25日（日）までにお口座の残高確認をお願いいたします。

2021年07月13日（火）悪天候による降雨減衰障害について【江東区・中央区全域】

【障害内容】　現在、BS・CS放送の一部のチャンネルが悪天候による降雨の影響により、
　　　　　　　映像障害が発生する場合があります。
　　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんが、天候が回復次第
　　　　　　　復旧致しますので何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

【対象地域】　江東区・中央区全域

【原　　因】　悪天候による降雨減衰

2021年07月11日（日）悪天候による降雨減衰障害について【江東区・中央区全域】

【障害内容】　現在、BS・CS放送の一部のチャンネルが悪天候による降雨の影響により、
　　　　　　　映像障害が発生する場合があります。
　　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんが、天候が回復次第
　　　　　　　復旧致しますので何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

【対象地域】　江東区・中央区全域

【原　　因】　悪天候による降雨減衰

「電話リレーサービス料」のご負担について

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」（令和2年法律第53号）に定められた電話リレーサービス制度の開始に伴い、ケーブルプラス電話をご契約いただいているお客さまに対し、2021年7月ご利用分 (2021年9月ご請求分) から、ご利用の電話番号数 (020からはじまる番号は除く) に応じて「電話リレーサービス料」のご負担をお願いいたします。

ご負担いただきました金額について、全額電話リレーサービス支援機関への支払いとなります。
お客さま各位におかれましては、電話リレーサービス制度へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

※電話リレーサービスとは
手話通訳者などがオペレータとして聴覚や発話に障がいのある方による手話・文字を通訳し、電話をかけることにより、聴覚や発話に障がいのある方と耳の聴こえる方の意思疎通を仲介するサービス。

2021年7月11日（日）/2021年7月18日（日）
カスタマーセンター休業による、受付窓口休止について

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染予防対策により、
下記日程において弊社カスタマーセンター窓口を休業いたします。
本施策は、当面の間継続して行ってまいります。

■2021年7月11日（日）　全日
■2021年7月18日（日）　全日

・映像や通信の不良に関するお問合せは休業期間も対応致します。
　不具合に関するお問合せは、フリーダイヤル 0120-44-3404 までご連絡をお願い致します。

・コースのご変更、契約、解約などの受付に関するお問合せは、
　翌営業日 10：00からのご案内となります。

・ホームページからのお問合せにつきましても、休業期間中に頂きましたものは
　翌営業日 10：00より順次ご対応させて頂きます。

お客さまには大変ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

＜本件に関するお問合せ先＞
東京ベイネットワーク株式会社 顧客サポート課：（フリーダイヤル）0120-44-3404

2021年7月11日（日）/2021年7月18日（日）カスタマーセンター休業による、受付窓口休止について

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染予防対策により、
下記日程において弊社カスタマーセンター窓口を休業いたします。
本施策は、当面の間継続して行ってまいります。

■2021年7月11日（日）　全日
■2021年7月18日（日）　全日

・映像や通信の不良に関するお問合せは休業期間も対応致します。
　不具合に関するお問合せは、フリーダイヤル 0120-44-3404 までご連絡をお願い致します。

・コースのご変更、契約、解約などの受付に関するお問合せは、
　翌営業日 10：00からのご案内となります。

・ホームページからのお問合せにつきましても、休業期間中に頂きましたものは
　翌営業日 10：00より順次ご対応させて頂きます。

お客さまには大変ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

＜本件に関するお問合せ先＞
東京ベイネットワーク株式会社 顧客サポート課：（フリーダイヤル）0120-44-3404