2021年07月11日（日）悪天候による降雨減衰障害について【江東区・中央区全域】

【障害内容】　現在、BS・CS放送の一部のチャンネルが悪天候による降雨の影響により、
　　　　　　　映像障害が発生する場合があります。
　　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんが、天候が回復次第
　　　　　　　復旧致しますので何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

【対象地域】　江東区・中央区全域

【原　　因】　悪天候による降雨減衰

「電話リレーサービス料」のご負担について

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」（令和2年法律第53号）に定められた電話リレーサービス制度の開始に伴い、ケーブルプラス電話をご契約いただいているお客さまに対し、2021年7月ご利用分 (2021年9月ご請求分) から、ご利用の電話番号数 (020からはじまる番号は除く) に応じて「電話リレーサービス料」のご負担をお願いいたします。

ご負担いただきました金額について、全額電話リレーサービス支援機関への支払いとなります。
お客さま各位におかれましては、電話リレーサービス制度へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

※電話リレーサービスとは
手話通訳者などがオペレータとして聴覚や発話に障がいのある方による手話・文字を通訳し、電話をかけることにより、聴覚や発話に障がいのある方と耳の聴こえる方の意思疎通を仲介するサービス。

2021年7月11日（日）/2021年7月18日（日）
カスタマーセンター休業による、受付窓口休止について

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染予防対策により、
下記日程において弊社カスタマーセンター窓口を休業いたします。
本施策は、当面の間継続して行ってまいります。

■2021年7月11日（日）　全日
■2021年7月18日（日）　全日

・映像や通信の不良に関するお問合せは休業期間も対応致します。
　不具合に関するお問合せは、フリーダイヤル 0120-44-3404 までご連絡をお願い致します。

・コースのご変更、契約、解約などの受付に関するお問合せは、
　翌営業日 10：00からのご案内となります。

・ホームページからのお問合せにつきましても、休業期間中に頂きましたものは
　翌営業日 10：00より順次ご対応させて頂きます。

お客さまには大変ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

＜本件に関するお問合せ先＞
東京ベイネットワーク株式会社 顧客サポート課：（フリーダイヤル）0120-44-3404

2021年7月11日（日）/2021年7月18日（日）カスタマーセンター休業による、受付窓口休止について

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染予防対策により、
下記日程において弊社カスタマーセンター窓口を休業いたします。
本施策は、当面の間継続して行ってまいります。

■2021年7月11日（日）　全日
■2021年7月18日（日）　全日

・映像や通信の不良に関するお問合せは休業期間も対応致します。
　不具合に関するお問合せは、フリーダイヤル 0120-44-3404 までご連絡をお願い致します。

・コースのご変更、契約、解約などの受付に関するお問合せは、
　翌営業日 10：00からのご案内となります。

・ホームページからのお問合せにつきましても、休業期間中に頂きましたものは
　翌営業日 10：00より順次ご対応させて頂きます。

お客さまには大変ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

＜本件に関するお問合せ先＞
東京ベイネットワーク株式会社 顧客サポート課：（フリーダイヤル）0120-44-3404

シンプルネット、ベイネットワイヤレスWEBメールリニューアルについて

【シンプルネット、ベイネットワイヤレスでWEBメールをご利用のお客様へ】

平素より弊社サービスをご利用いただき厚く御礼申し上げます。

この度、インターネットサービスにてご利用ただいておりますWEBメールにつきまして、
提供元の仕様変更のため2021年7月1日よりリニューアルさせていただく運びとなりました。
リニューアルによりスマートホンやタブレットなどモバイルでの利便性が向上しております。

変更内容、留意事項などをご案内させていただきますのでご確認いただけますようお願申し上げます。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

【詳細は下記をご覧ください】

■新WEBメール提供開始　2021年7月 1日
■旧WEBメール提供終了　2021年7月31日
■フィーチャー・フォン用WEBメール提供終了　2021年7月31日

（1）2021年7月1日より、新WEBメールが利用可能になります。
旧WEBメールに関してましては2021年7月31日で停止され、以降ログイン不可となります。
お手数ですが、7月末日までに新WEBメールへの移行と、ログインの確認をお願いいたします。

（2）フィーチャー・フォン利用の減少を鑑み、フィーチャー・フォン用WEBメールサービスを終了します。
今後はWEBブラウザを用いた利用方法のみとなります、ご理解をいただければと存じます。

（3）WEBメールのURLが下記へ変更されます。

・新URL　http://wmng.cloud-mail.jp/CBG0/
・旧URL　http://wm.cloud-mail.jp/CBG0/

※旧URLを「お気に入り」や「ブックマーク」されている場合は、新URLへ変更をお願いします。
※今回の仕様変更は「WEBメール」のみとなります、メーラーを使用したPOP3やIMAPによるメールサービスに関して変更はございません。

よろしくお願いいたします。

【新WEBメールログイン画面】2021年7月1日～

ご利用のメールアドレスと、メールパスワードをご用意の上、ログインの確認をお願いします。

【旧WEBメールログイン画面】～2021年7月31日

旧WEBメールは2021年7月31日で停止します。

【パスワードについて】

■メールパスワードをお忘れの場合は「マイページ」よりメールパスワードの初期化をお願いします。
「マイページ」のログイン、メールパスワードの初期化方法は　⇒こちら（PDF）

■初期化したパスワードを、任意のパスワードに変更する場合は　⇒こちら（PDF）
※メールパスワードの変更はモバイル画面からは出来ません、パソコンからWEBメールにログインして変更をお願いします。

■「マイページ」のログインID、パスワードを紛失された場合は弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いします。
登録住所宛てにIDパスを記載した「ご契約のお知らせ」をお送りいたします。

東京ベイネットワーク　カスタマーセンター：（フリーダイヤル）0120-44-3404

2021年07月08日（木）、07月09日（金）01:00～05:00 【勝どき1丁目1～7、月島1丁目全域 、月島3丁目全域 】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
【作業内容】伝送路設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】勝どき1丁目1～7、月島1丁目全域 、月島3丁目全域 
【作業報告】作業完了しました。

2021年07月07日（水）10:00～17:00 【江東区東陽3丁目】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
【作業内容】弊社幹線設備の張替作業
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区東陽3-2の一部
【作業報告】作業完了しました。

2021年06月28日（月）01:00～05:00 【塩浜2丁目6～18、塩浜2丁目19 】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
【作業内容】伝送路設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】塩浜2丁目6～18、塩浜2丁目19
【作業報告】作業完了しました。

ご利用料金 振替日のお知らせ

                                                     ご利用料金振替日のお知らせ

　平素は、弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　6月28日（月）はご利用料金の振替日となります。
　前日27日（日）までにお口座の残高確認をお願いいたします。

2021年06月16日（水）障害発生 復旧報告【江東区千石】

【発生時間】06月16日（水）16:15頃～19:00
【障害内容】江東区の一部地域におきましてインターネット、電話サービスが
　　　　　　繋がりにくい障害が発生しておりました。
　　　　　　現在は仮復旧しております。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
【対象地域】江東区千石3丁目1,5番地
【原因】　　流合雑音