東京ベイネットワークを装った迷惑メールにご注意ください

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社メールアドレスに偽装された「迷惑メール（障害発生／復旧のお知らせ）」の送信が確認されております。

お客様宛てに以下のようなメールが送信される可能性があります。
弊社とは一切関係がございませんので届いていれば削除をお願いいたします。
開封してしまった場合はリンク先の閲覧や添付ファイルの実行等を行わずに速やかに削除をお願いいたします。

【実際に送信されているメール文面】

ご不明な点等がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

＜本件に関するお問合せ先＞
東京ベイネットワーク株式会社 顧客サポート課：（フリーダイヤル）0120-44-3404

2021年10月09日（土）通信障害 復旧報告 【中央区　日本橋蛎殻町　日本橋小網町】

【発生時間】10月09日（土）0:00～13:00
【障害内容】インターネットサービスおよび電話が一部地域で不安定となっておりました。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
【対象地域】中央区　日本橋蛎殻町、日本橋小網町の一部地域

【原因】　　弊社センター設備側の不具合

2021年10月11日（月）01:00～05:00 【中央区銀座】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
　※10月10日（日）深夜～11日（月）早朝にかけての作業となります。
　※荒天等の場合は、10月12日（火）同時刻に延期します。
【作業内容】伝送路設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】中央区銀座5丁目13～15番地、銀座6丁目15～17番地
【作業報告】作業完了しました

2021年10月05日（火）通信障害 復旧報告 【江東区平野、三好】

【発生時間】10月04日（月）22:00～10月05日（火）～7:35
【障害内容】インターネットサービスおよび電話が一部地域で不安定となっておりました。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
【対象地域】江東区平野、三好の一部地域

【原因】　　妨害電波の混入

2021年10月07日（木）01:00～03:00 【江東区大島】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
　※10月6日（水）深夜～7日（木）未明にかけての作業となります。
　※荒天等の場合は、10月8日（金）同時刻に延期します。
【作業内容】伝送路設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区大島2丁目6～9番地
【作業報告】作業完了しました

【緊急】2021年10月03日（日）02:00～03:00 【江東区北砂】

　停波時間：上記時間帯で断続的に中断します。
　※10月2日（土）深夜～3日（日）未明にかけての作業となります。
【作業内容】伝送路設備メンテナンス
【作業による影響】上記時間帯におきまして、ケーブルテレビ放送、インターネットサービス、
　電話サービスが断続的に中断いたします。
　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区北砂2丁目6～15番地
【作業報告】作業完了しました

2021年10月02日（土）通信障害 復旧報告 【江東区北砂】

【発生時間】10月02日（土） 16:00～翌2:05
【障害内容】インターネットサービスがご利用いただけない状況となっておりました。
　伝送路機器交換を行い復旧いたしました。ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
【対象地域】江東区北砂2丁目6～12番地（一部除く）
【原因】　　幹線伝送路設備障害

2021年10月10日（日）/2021年10月17日（日）/2021年10月24日（日）
カスタマーセンター休業による、受付窓口休止について

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染予防対策により、
下記日程において弊社カスタマーセンター窓口を休業いたします。
本施策は、当面の間継続して行ってまいります。

■2021年10月10日（日）　全日
■2021年10月17日（日）　全日
■2021年10月24日（日）　全日

・映像や通信の不良に関するお問合せは休業期間も受付致します。
　不具合に関するお問合せは、フリーダイヤル 0120-44-3404 までご連絡をお願い致します。

・コースのご変更、契約、解約などの受付に関するお問合せは、
　翌営業日 10：00からのご案内となります。

・ホームページからのお問合せにつきましても、休業期間中に頂きましたものは
　翌営業日 10：00より順次ご対応させて頂きます。

お客さまには大変ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

＜本件に関するお問合せ先＞
東京ベイネットワーク株式会社 顧客サポート課：（フリーダイヤル）0120-44-3404

2021年10月10日（日）/2021年10月17日（日）/2021年10月24日（日）カスタマーセンター休業による、受付窓口休止について

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染予防対策により、
下記日程において弊社カスタマーセンター窓口を休業いたします。
本施策は、当面の間継続して行ってまいります。

■2021年10月10日（日）　全日
■2021年10月17日（日）　全日
■2021年10月24日（日）　全日

・映像や通信の不良に関するお問合せは休業期間も受付致します。
　不具合に関するお問合せは、フリーダイヤル 0120-44-3404 までご連絡をお願い致します。

・コースのご変更、契約、解約などの受付に関するお問合せは、
　翌営業日 10：00からのご案内となります。

・ホームページからのお問合せにつきましても、休業期間中に頂きましたものは
　翌営業日 10：00より順次ご対応させて頂きます。

お客さまには大変ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

＜本件に関するお問合せ先＞
東京ベイネットワーク株式会社 顧客サポート課：（フリーダイヤル）0120-44-3404

台風の影響による映像障害等について【江東区・中央区全域】

平素は、弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
台風の影響により、映像障害等サービスの不具合が発生する可能性がございます。

http://www.baynet.ne.jp/support/trouble-faq/

映像障害等が発生した場合には、戸建て及び集合住宅のテレビ設備に電気を供給しております
電源のブレーカーが台風の影響による漏電で落ちている可能性もございますので、ブレーカーを
一度ご確認頂けますと幸いでございます。
映像等が復旧しない場合は、恐れ入りますが、下記連絡先までお問い合わせいただきますよう
お願い申し上げます。

〈本件に関するお問い合わせ先〉
・東京ベイネットワーク株式会社　カスタマーセンター

　フリーダイヤル 0120-44-3404　（10：00～17：00　土・日・祝日受付）