2025年12月07日（日） 障害発生　復旧報告 【江東区富岡】

【発生時間】12月07日（日）10:00頃～12:24
【障害内容】江東区富岡の一部地域におきましてテレビ、インターネット、電話サービスに
　　　　　　不安定な状況が発生しておりました。
　　　　　　現在は復旧しております。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。　　　　　
【対象地域】江東区富岡1丁目19.21.22、富岡2丁目1～7の 各一部
【原因】　　  幹線伝送路設備障害

2025年 年末年始お問い合わせ受付のご案内

平素は東京ベイネットワークのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら年末年始のお問い合わせ受付を下記の通りとさせていただきます。
期間中は、お客様には何かとご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

・映像や通信の不良に関するお問合せは休業期間も受付しております。
　不具合に関するお問合せは、フリーダイヤル 0120-44-3404 までご連絡をお願いいたします。

◆受付時間変更期間：2025年12月26日（金）～2026年1月5日（月）

・コースのご変更、契約、解約などの受付は、2026年1月5日 11時からのご案内となります。

・2026年1月1日からのコースのご変更や、オプションチャンネルの視聴開始をご希望のお客様は、2025年12月30日 17：00までにお申込みの手続きをお願いいたします。

・ホームページからのお問合せにつきましても、休業期間中に受付したものは2026年1月5日 11時より順次ご対応させていただきます。

・年末は電話が混みあいますので、年内のお手続きをご希望のお客様は、お早めにお問合せいただきますようお願いいたします。

《本件に関するお問い合わせ先》
東京ベイネットワーク株式会社　カスタマーセンター
フリーダイヤル：0120-44-3404
受付時間：平日10:00～17:30 土・祝日10:00～17:00（※当社指定休日を除く）

2025年11月21日（金） 障害発生 復旧報告 【江東区深川】

【発生時間】11月21日（金）23:00頃～11月22日（土）01:15
【障害内容】江東区深川の一部地域におきましてテレビ、インターネット、電話サービスが
　　　　　　使用できない状態が発生しておりました。
　　　　　　現在は復旧しております。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。　　　　　　
【対象地域】江東区深川1丁目6,11番地の一部
【原因】　　  幹線伝送路設備障害

2025年11月15日（土）障害発生　復旧報告 【江東区東砂】

【発生時間】11月15日（土）10:00頃～11:45頃

【障害内容】江東区の一部の地域におきまして全てのサービスが
　　　　　　不安定な状況が発生しておりました。現在は復旧しております。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

【対象地域】江東区東砂1丁目1-11～ 、東砂1丁目2,3、東砂1丁目4 、東砂2丁目1～14、
　　　　　　江東区東砂3丁目16-1～6、東砂2丁目15-20、東砂3丁目16-7～35、東砂3丁目16-36

【原因】　　流合雑音

メンテナンス作業 2025年11月13日（木）01:30-03:00 【江東区一部・中央区一部】

停波時間：上記時間帯で断続的に瞬断します。
【作業内容】センター設備のメンテナンス作業
【作業による影響】上記の時間におきまして、インターネット（同軸接続）サービスが数回瞬断いたします。
なお、ベイネットLIBMO、ベイネットワイヤレス、ベイネット光接続サービスについては影響ございません。
ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区一部、中央区一部
【作業報告】作業完了しました

2025年11月6日（木） 通信障害　復旧報告 【江東区亀戸】

【発生時間】11月6日（月）16:00頃～19:30頃
【障害内容】江東区亀戸地内の一部地域におきまして光インターネット、光電話サービスが繋がりにくい障害が
　　　　　　繋がりにくい障害が発生しておりました。
　　　　　　現在は復旧しております。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
【対象地域】江東区亀戸三丁目59番地の一部
【原因】　　 幹線伝送路設備障害

2025年11月6日（木） 通信障害　復旧報告 【中央区日本橋浜町】

【発生時間】11月6日（月）13:30頃～16:00頃
【障害内容】中央区日本橋浜町の一部地域におきましてインターネット、電話サービスが繋がりにくい障害が
　　　　　　繋がりにくい障害が発生しておりました。
　　　　　　現在は復旧しております。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
【対象地域】中央区日本橋浜町2丁目33,34,35,36番地の一部
【原因】　　 流合雑音

2025年11月3日（月） 障害発生　復旧連絡 【江東区東砂】

【発生時間】11月3日（月）09:30頃～11:50頃
【障害内容】江東区東砂の一部地域におきましてインターネット、電話サービスが繋がりにくい障害が
　　　　　　発生しておりました。現在は復旧しております。
　　　　　　ご迷惑をおかけして誠に申し訳ありませんでした。
【対象地域】江東区東砂7丁目16,17番地の一部
【原因】　　 流合雑音

約款改定のお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

　2025年11月1日（土）付で約款を改定いたします。
　昨今の物流費、光熱費等の運用経費や放送関連資材費等の高騰に対応するため、弊社ではさまざまな対策を講じてまいりましたが、現行の価格を維持するのが困難な状況となりました。
　そこで、誠に不本意ではございますが、工事作業費の一部を以下の通り変更いたします。引き続き、皆様にご満足いただくために、商品・サービス向上に努めてまいりますので、お客様におかれましては、何卒これら諸事情をご理解いただき、ご協力いただきますようお願い申し上げます。

■改定内容
改定の概要は次のとおりです。

機器交換費
【改定前】1訪問あたり3,000円（税込3,300円）

【改定後】1訪問あたり6,000円（税込6,600円）

機器移設費
【改定前】1訪問あたり3,000円（税込3,300円）

【改定後】1訪問あたり6,000円（税込6,600円）

出張作業費
【改定前】1訪問あたり5,000円（税込5,500円）

【改定後】1訪問あたり6,000円（税込6,600円）

引込線撤去費
【改定前】1訪問あたり10,000円（税込11,000円）

【改定後】1訪問あたり12,000円（税込13,200円）

■改定日
2025年11月1日（土）

■改定書面
ケーブルテレビサービス加入契約約款料金表
インターネット接続サービス契約約款料金表
ケーブルプラス電話工事費料金
ベイネットWi-Fi利用規約
ベイネットワイヤレス利用規約料金表
ベイネット光契約約款料金表

以上

メンテナンス作業 2025年10月29日（水）01:30-03:00 【中央区全域】

停波時間：上記時間帯で断続的に瞬断します。
【作業内容】センター設備のメンテナンス作業
【作業による影響】上記の時間におきまして、インターネット（同軸接続）サービスが数回瞬断いたします。
なお、ベイネットLIBMO、ベイネットワイヤレス、ベイネット光接続サービスについては影響ございません。
ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】中央区全域
【作業報告】作業完了しました