電話番号のお掛け間違いにご注意ください

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

カスタマーセンターへお問い合わせの際に、電話番号のかけ間違いにより一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。
ご連絡の際は電話番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いのないようお願い申し上げます。

■お問い合わせ先
東京ベイネットワーク　カスタマーセンター
電話番号：0120-44-3404（フリーダイヤル） 平日10:00～17:30　土曜・祝日10:00～17:00※当社指定休日除く
メール問い合わせ先 https://www.baynet.ne.jp/contact/top-contact/#contact-mail

メンテナンス作業 2026年4月1日（水）10:00～12:00　【江東区・中央区全域】

　停止時間：上記時間帯で「データ放送」が一時停止いたします。
【作業内容】センター設備の更新作業
【作業による影響】上記の時間におきましてコミュニティチャンネル
　　　　　　　　　（１０１、１０２，１１１，１１２ｃｈ）のデータ放送が利用できなくなります。
　　　　　　　　　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区・中央区全域
【作業報告】作業完了しました

「BS10プレミアム」放送設備の切替に伴う受信待機・録画再設定のお願い

平素は、弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

オプションチャンネルとしてご提供しております「BS10プレミアム(BS201ch)」におきまして、 2026年4月1日（水）早朝に放送設備の切替が実施されます。
その際、「BS10プレミアム」のご視聴・録画予約に関して注意事項がございます。

１）対象となるお客様
BS10プレミアムにご加入いただいているすべてのお客様

２）放送設備の切り替えに際し発生する事象
2026年4月1日（水）の午前4時以降、BS201チャンネルを選択しても 「信号がありません」等のメッセージが表示され、映像が映らない。

３） お客様にお願いしたい作業
2026年4月1日（水）の午前4時以降、BS10プレミアム（BS201ch）に合わせていただき、 映像が映るまで15分から30分程度そのままでお待ちください。
新しい信号が受信され次第、映像が映ります。

４）録画予約に関する重要なご注意
放送設備の切り替えに伴い、録画予約の設定および電子番組表（EPG）の表示が以下の通り一時的に制限されます。
①予約再設定の必要性
「繰り返し予約」や「毎週予約」を設定されている場合も、 4月1日（水）午前4時（予定）以降に、改めて予約の再設定をお願いいたします。
②EPG（番組表）の表示制限
4月1日（水）以降の番組表は、同日午前4時（予定）まで表示されません。 そのため、事前の録画予約ができなくなります。
詳しくはこちらをご確認ください。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

■本件に関するお問い合わせ先
BS10プレミアム カスタマーセンター
電話番号：0120-111-010（フリーダイヤル） 24時間　年中無休
■ご契約内容、視聴方法等に関するお問い合わせ先
東京ベイネットワーク　カスタマーセンター
電話番号：0120-44-3404（フリーダイヤル） 平日10:00～17:30　土曜・祝日10:00～17:00※当社指定休日除く

2026年3月22日(日) 障害発生 復旧報告　【江東区永代】

【発生時間】3月22日(日)午後～翌0:15
【障害内容】江東区永代2丁目の一部地域におきまして全てのサービスが不安定な状況が発生しておりました。
　　　　　　現在は機器交換により復旧しております。ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

【対象地域】江東区永代2丁目16～22番地周辺
【原因】　  　伝送路設備障害

2026年3月18日(水) 障害発生　復旧報告　【江東区深川、冬木】

【発生時間】3月18日(水)13:15～15:10
【障害内容】江東区深川、冬木の一部地域におきましてインターネット、電話サービスが
　　　　　　繋がりにくい障害が発生しておりました。
　　　　　　現在は復旧しております。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
【対象地域】江東区深川1丁目2～10番地、深川2丁目12～30番地、冬木19～23番地
【原因】　  　流合雑音

2026年03月18日(水)　通信障害発生 復旧報告 【江東区亀戸】

【発生時間】03月18日(水)　15:15頃～18:30
【障害内容】江東区亀戸地域周辺におきましてインターネット、電話サービスが
　　　　　　繋がりにくい障害が発生しておりました。
　　　　　　現在は復旧しております。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
【対象地域】江東区亀戸1丁目
【原因】　　  流合雑音

メンテナンス作業 2026年3月27日（金）03:00～05:00　【江東区・中央区全域】

停止時間：上記時間帯で最大10分程度、一時停止いたします。
【作業内容】センター設備の更新作業
【作業による影響】上記の時間におきまして、ＮＨＫ総合、Ｅテレ、日本テレビ、テレビ朝日、ＴＢＳ、テレビ東京、
　　　　　　　　　フジテレビ、ＴＯＫＹＯ ＭＸ、ＴＶＫ、テレ玉、チバテレビが最大10分程度一時停止致します。
　　　　　　　　　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区・中央区全域
【作業報告】作業完了しました

メンテナンス作業 2026年3月27日（金）02:00～03:00　【江東区・中央区全域】

停止時間：上記時間帯で最大10分程度、一時停止いたします。
【作業内容】センター設備の更新作業
【作業による影響】上記の時間におきましてコミュニティチャンネル（１０１、１０２，１１１，１１２ｃｈ）が
　　　　　　　　　最大10分程度一時停止致します。
　　　　　　　　　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域】江東区・中央区全域
【作業報告】作業完了しました

2026年3月9日(月) 障害発生　復旧報告　【江東区東雲】

【発生時間】3月9日(月)15:37～19:10
【障害内容】江東区東雲の一部地域におきまして全てサービスが
　　　　　　不安定な状況が発生しておりました。現在は復旧しております。
　　　　　　ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
【対象地域】江東区東雲1丁目10番地
【原因】　  　伝送路設備障害

メンテナンス作業 2026年3月11日（水）0:00-06:00 【江東区 東陽・亀戸・大島の一部】

停波時間：上記時間帯でﾍﾞｲネット光サービスが断続的に、一時中断いたします。
　　　　　※3月10日(火)深夜から11日(水)早朝にかけての作業となります。
　　　　　※荒天等の場合は、3月12日(木)同時刻に延期させて頂きます。
【作業内容】伝送路設備のメンテナンス作業
【作業による影響】上記の時間におきまして、「ﾍﾞｲネット光」サービスが断続的に、一時中断いたします。
　　　　　　　　　なお、ベイネットLIBMO、ベイネットワイヤレス、同軸接続サービスについては
　　　　　　　　　影響ございません。　　　　
　　　　　　　　　ご迷惑をお掛けしますが、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
【対象地域/建物名】江東区亀戸1丁目11番地、亀戸3丁目4.5、43～49番地、江東区役所様、江東区文化センター様、
　　　　　　　　　 パークハウス東陽町様、ガナドール様、KKハウス様、スカイネストエビスヤ様、
　　　　　　　　　 北原シティーコープ様、VOERE亀戸様、アルタ藤の花様、角重ビル様、クラシヲ亀戸様、
　　　　　　　　　 コーポ亀戸様、W-HOUSE90様、モンシェール錦糸町弐番館様、シャンテ亀戸様、
　　　　　　　　　 バルクベール様、ロワジールK様、小林コーポ様、Daiwa Grace Maison大島様、
　　　　　　　　　メゾンシャルム様
　　　　　　　　　（順不同）
【作業報告】 作業完了しました