インターネットFAQ

シンプルネットでは、セキュリティサービスはございませんので、お客様ご自身でセキュリティソフトなどをご購入いただき、設定を行っていただくようになります。

一部のオンラインゲームなどでは、“下り”の通信速度が充分に確保されている場合でも、“上り”の通信速度の一時的な低下によって、一定時間内に応答がないとエラーを表示する場合があります。少し時間を置いて、再度お試しください。

※お使いのPCが正常に動作していて、サイトによらず頻繁に通信状態が悪くなるようでしたら、回線や機器の不具合の可能性もありますので、弊社カスタマーセンターにご相談下さい。

モデムから無線ルーターに接続しているＬＡＮケーブルの無線ルーター側を抜いてください。

その後、モデムの電源抜き差しを行っていただき、抜いたＬＡＮケーブルをＰＣのＬＡＮ端子に接続してください。

インターネットに接続できない場合は、回線トラブルの可能性が考えられますので、弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

ケーブルモデム正面ランプの異常や、メンテナンス工事以後に接続ができなくなっている場合には、ケーブルモデムのリセットをお試しください。

■ケーブルモデムの正常時のランプ状態の確認方法と、ケーブルモデムのリセット方法はこちらをご覧ください
■メンテナンス情報を確認するにはこちらをご覧ください

リセットをお試しいただいた後も接続が回復しない場合は、弊社カスタマーセンター0120-44-3404（10：00～18：00）までご連絡ください。

モデム側面にプライマリーＳＳＩＤとＷＰＡ暗号キーが記載されています。

PCやタブレットなどのWi-Fi設定画面にプライマリーSSIDが出ていることを確認、選択してください。選択後、パスワードを要求されますので、WPA暗号キーを入力すれば設定は完了となります。

※PCやタブレットのWi-Fi設定画面の出し方については、お持ちの機器メーカーへお問い合わせください。

弊社インターネットサービスにご加入のお客様は、安心定額サポート（有料）のお申込みを頂くことで訪問サポートやリモートサポートをご利用いただくことが可能です。

※安心定額サポートの詳細については、こちらをご確認ください。

弊社がご提供するインターネットサービス間であれば、変更を承ります。

（変更先は基本的に新規受付可能なコースに限ります。）

※コースによっては最低利用期間などが定められているものがあり、お申込みの内容やタイミングによっては、手数料や契約解除料などが発生する場合があります。また、各コースごとに、回線の速度だけでなくご利用頂ける付加サービスが異なりますので、今お使い頂いている付加サービスが継続できなくなる場合があります。

詳しくは、弊社カスタマーセンターまでご相談下さい。

高速インターネットサービス（シンプルネット160M及びスーパーの各コース）と、それ以外のコースとの変更の場合、ケーブルモデムの交換が必要となる場合があります。交換の際には、１回につき出張交換手数料(¥ 3,300(税込))を申し受けますので、ご承知置き下さい。

また、モデム交換を伴わない場合でも、弊社側での作業のため、インターネットサービスが30分程ご利用いただけない時間が生じる場合があります。